Almelo 19 mei 2009

De klantwaardering voor de publieksdienstverlening van de Gemeente Almelo
is een 8. Zo blijkt uit onderzoek door TNS NIPO. De waardering voor de
dienstverlening van de Gemeente Almelo is hiermee hoger dan vorig jaar (7,9).
Almelo neemt de 6e plaats in de lijst van 104 deelnemende gemeenten. Naast
de Benchmark Publiekszaken is er ook onderzoek gedaan naar de Wet
Maatschappelijke Ondersteuning (WMO). In dit onderzoek haalt Almelo een 7,8.

Dat alles was voldoende reden om heel veel gebak te laten aanrukken.
 

Zoveel zelfs dat de hele gemeenteraad, het college en bestuurders van
Netwerkstad Twente  de grootste moeite hadden om het op te krijgen.
 

Na afloop van de vergadering deden leden van het CDA
en D'66 nog een verwoede poging om alles op te maken.
 

Emmy Weel van Groen Links had nog wel ruimte over in haar koelkast.

Benchmark Publiekszaken
Aan de Benchmark Publiekszaken heeft de gemeente Almelo voor de vijfde
keer meegedaan. Vijf jaar op rij staat de publieksdienstverlening van de
gemeente Almelo in de top 10, onderdeel klanttevredenheid. Gemiddeld
wordt bij de deelnemende gemeenten de klanttevredenheid beoordeeld met
een 7,7. De hoogste waardering geven klanten aan de vriendelijkheid,
deskundigheid en inleving door de medewerkers van de gemeente. Dit geldt
zowel voor de telefonische dienstverlening als de dienstverlening aan de balie.
Daarnaast krijgt de overzichtelijkheid van de entree van het stadhuis duidelijk
een hogere waardering dan voorgaande jaren. Ook is in de beleving van klanten
de wachttijd gedaald. Op verschillende gebieden ziet de Gemeente nog
verbeteringsmogelijkheden. Almelo steekt de komende jaren met name in op
telefonische dienstverlening. Ook wordt gewerkt aan meer werken op afspraak
en kunnen klanten steeds meer zaken digitaal afhandelen via het e-loket.

Het klanttevredenheidsonderzoek is uitgevoerd door TNS Nipo, in opdracht
van de Vereniging Van Gemeenten (VNG). Daarbij zijn bijna 14.000 bezoekers
van de gemeentelijke balies ondervraagd. Het grootschalig onderzoek maakt deel
uit van Benchmarking Publiekszaken, een project waarin ruim 100 gemeenten hun
prestaties meten en vergelijken met als doel het verbeteren van de dienstverlening.

Benchmark WMO
Naast de benchmark Publiekszaken is er ook onderzoek gedaan naar de Wet
Maatschappelijke Ondersteuning (WMO). In dit onderzoek haalt Almelo een 7,8.
Onderwerp van onderzoek was hoe de gemeente inwoners informeert en adviseert
over zowel individuele voorzieningen (huishoudelijke hulp, rolstoel) als algemene
voorzieningen (voorzieningen die voor iedereen toegankelijk zijn zoals dagbesteding).
Met de invoering van de WMO in 2007 heeft de Gemeente Almelo er bewust voor
gekozen om de inhoudelijke deskundigheid in te zetten in de frontoffice. Hierdoor
wordt direct de informatie bij de klant opgehaald die van belang is voor de verdere
stappen in het aanvraagproces.